Support

Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions fréquentes sur nos services, tarifs, organisation et crédit d'impôt.

TARIFS & FACTURATION

Comment sont calculés les tarifs FilAo ?+

Les tarifs sont établis selon des grilles par zone d'intervention (IDF1, IDF2, DOM). Ils varient selon le service, le volume et la configuration territoriale.

Y a-t-il des frais de déplacement ?+

Les conditions sont précisées lors de l'analyse du besoin. Elles dépendent de la configuration territoriale et du secteur géographique.

Comment est émise la facturation ?+

La facturation est mensuelle, sur la base des interventions réalisées. Les attestations fiscales sont disponibles annuellement.

Peut-on négocier le tarif ?+

Les tarifs sont encadrés par nos grilles. Un ajustement de volume est possible selon la formule choisie.

Les tarifs sont-ils modifiables en cours d'année ?+

Des révisions peuvent intervenir avec préavis. Vous en êtes informé par votre coordination territoriale.

CRÉDIT D'IMPÔT

Qu'est-ce que le crédit d'impôt SAP ?+

Il s'agit d'un dispositif fiscal permettant de déduire 50 % des dépenses en services à la personne, sous conditions réglementaires.

Toutes les prestations FilAo sont-elles éligibles ?+

Non. L'éligibilité dépend de la nature du service et du statut fiscal du bénéficiaire. Notre équipe vous oriente.

Qu'est-ce que l'avance immédiate du crédit d'impôt ?+

Dispositif permettant une déduction directe sur la facture. Son application dépend de votre configuration et de la réglementation en vigueur.

FilAo peut-elle m'aider à comprendre mon éligibilité ?+

Nous pouvons vous orienter. La confirmation définitive relève de votre administration fiscale.

ORGANISATION

Comment FilAo s'organise-t-elle localement ?+

Chaque département dispose d'un coordinateur territorial. Les interventions sont planifiées par secteur géographique pour garantir stabilité et réactivité.

FilAo est-elle une plateforme de mise en relation ?+

Non. FilAo Services est un opérateur de services organisés. Nous planifions, encadrons et suivons les interventions.

Peut-on combiner plusieurs services ?+

Oui. La combinaison de services est facilitée par notre organisation multi-pôle.

Que se passe-t-il en cas d'absence de l'intervenant ?+

Votre coordinateur territorial cherche une solution de remplacement selon disponibilité et organisation sectorielle.

Quel est le délai de mise en place ?+

Il varie selon la disponibilité territoriale. Nous nous efforçons de répondre rapidement à chaque demande.

AUTONOMIE & SENIORS

FilAo peut-elle intervenir pour une personne très dépendante ?+

Nos prestations concernent l'accompagnement du quotidien. Les soins médicaux relèvent exclusivement de professionnels de santé.

Peut-on activer l'APA avec FilAo ?+

Nous pouvons orienter vers les organismes compétents. L'attribution de l'APA relève du Conseil Départemental.

Est-ce que FilAo remplace un EHPAD ?+

Non. Nous intervenons exclusivement dans le cadre du maintien à domicile.

Intervenez-vous la nuit ?+

Selon territoire et organisation. Renseignez-vous auprès de votre coordination territoriale.

ENFANCE

À partir de quel âge peut-on bénéficier du service enfance ?+

Les conditions dépendent de l'âge de l'enfant et de la réglementation SAP applicable.

L'intervenant enfance est-il formé ?+

Les intervenants sont sélectionnés sur critères et bénéficient d'un encadrement. La formation spécifique varie selon le profil.

Le service enfance est-il disponible le mercredi ?+

Selon organisation territoriale et disponibilité. À confirmer avec votre coordinateur.

ADMINISTRATION

Où télécharger mon attestation fiscale ?+

Via votre espace client sécurisé ou sur demande auprès de votre coordination territoriale.

Comment modifier mon planning ?+

Via le support client ou directement auprès de votre coordinateur territorial.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?+

Oui. FilAo Services applique le RGPD. Consultez notre politique de confidentialité.